Nouveau Click and Collect: une transition fluide du en ligne à en magasin.

Le nouveau processus Click and Collect est une transition fluide entre le magasinage en ligne et en magasin.

Click and Collect est la nouvelle magie du shopping – plus facile, plus simple et plus rapide.

Bienvenue dans la transition sans effort entre le magasinage en ligne et en magasin avec Click and Collect. Vous pouvez maintenant télécharger et profiter des nombreuses fonctionnalités de ce nouvel outil pratique qui relie les gens pressés aux magasins physiques.

Il est 8 h 15 un lundi pluvieux. Journée chargée pour Adam. C’est le 29e anniversaire de Heather. Adam prend la navette tôt vers le centre-ville, son iPhone légèrement abîmé à la main.

Une table pour deux à « leur » bistro est réservée pour ce soir. Mais Adam a encore besoin de… choses.

Sa journée de travail est très remplie, sauf pendant une courte pause déjeuner. Deux réunions de stratégie difficiles, des présentations à des clients potentiels, puis son évaluation de performance semestrielle. AÏE !

Il doit acheter le cadeau aujourd’hui. Et le bon. Il sait que Heather a repéré un sac à main rouge en solde dans la nouvelle boutique d’accessoires, à quelques pas du bureau.

Alors que la navette se dirige vers le centre-ville, il passe la commande en utilisant la fonction « Click and Collect » du magasin, qu’il a téléchargée pendant le week-end. Quelques clics rapides et c’est réglé.

Bonne nouvelle. Le sac est en stock et il est toujours à 15 % de rabais.

Succès! Commande passée et confirmée en quelques secondes. Sa matinée sera moins stressante sachant qu’il pourra récupérer le sac à main en un clin d’œil. Pas de recherches, pas d’attente, pas de foule à affronter au comptoir. Peut-être vérifiera-t-il si les ceintures assorties sont aussi en solde…

La nouvelle fonctionnalité « Click and Collect » de LS Retail est l’un des points forts de la modernisation de LS Nav cette année, la solution éprouvée de TI pour le commerce de détail et l’hôtellerie. « Click and Collect » offre une transition fluide entre le magasinage en ligne et en magasin. Déjà populaire au Royaume-Uni, elle gagne en popularité aux États-Unis.

L’e-Commerce et l’Application Mobile Fidélité, qui sont des fonctionnalités de « Click and Collect », permettent aux clients de créer une commande sur un PC ou un appareil mobile, de passer leurs commandes en ligne, de choisir un point de vente pratique et de vérifier si le magasin a le produit en stock. Ils peuvent ensuite se le faire livrer ou le récupérer dans le magasin de leur choix, au moment qui leur convient.

Avec cet outil d’achat innovant, il y a…

1. Moins de besoins en opérations d’entrepôt pour le détaillant ;

2. Une utilisation plus efficace et rentable du personnel en magasin ;

3. Moins de coûts de livraison puisque le client récupère la commande en magasin ;

4. La visite du magasin par le client augmente les possibilités d’achats supplémentaires, comme l’achat d’un article connexe.

Les détaillants peuvent désormais pratiquement garantir que les clients obtiendront l’article qu’ils ont acheté en ligne dès qu’ils se rendront au magasin. C’est un processus aussi simple que possible pour un détaillant : le personnel du magasin choisi par le client en ligne/mobile reçoit la commande, sélectionne les articles dans l’inventaire du magasin et les prépare pour la collecte.

Le client est informé lorsque la commande est prête ou si quelque chose a changé.

Allison Corcoran, vice-présidente principale du marketing pour les magasins nord-américains et en ligne chez « Staples », a décrit lors du « Big Show » de la NRF à New York le mois dernier comment Staples combine efficacement le numérique et le physique, et comment les deux peuvent travailler ensemble grâce à la mise en place de kiosques et de systèmes de collecte efficaces.

Elle a donné un exemple concret de la façon dont « Click and Collect » peut transformer le modèle d’achat : une utilisation populaire des collectes en magasin le lendemain concerne les personnes qui créent des cartes professionnelles sur le site Web de Staples puis les récupèrent en magasin. Cela permet aux clients de s’assurer que la commande est correcte, évitant les retards et augmentant la satisfaction et les affaires répétées.

Cela peut aussi être vrai pour essayer des vêtements ou des chaussures, par exemple. Rien ne vaut de trouver la bonne sensation, la bonne couleur et la bonne taille, du premier coup !

Nous vous invitons à découvrir pourquoi une transition vers des solutions de vente au détail basées sur LS Retail a tant de sens.

Les détaillants peuvent planifier des rendez-vous individuels en nous contactant.